今年12306新上线了“候补购票”功能。当旅客在线上看到所选车次无票时，可以把购票需求提交系统，待支付成功后，进入候补队列。
“综合线上线下各种渠道来看，今年春运保障铁路售票运行总体平稳有序。”中国铁道科学研究院电子计算技术研究所副总工程师、12306技术部主任单杏花介绍。
自去年12月23日春运首日车票发售至今年1月27日，全国铁路各种售票方式共售出车票4.67亿张，日均售出车票1297.9万张。其中，12306网站售票主渠道作用更加凸显，日均售出车票1088.7万张，占总售票量的83.9%。值得一提的是，1月4日春运售票创下历史新高，全天各种渠道发售车票1494.2万张，其中网络售票1282万张。
从售票数据分析来看，今年春运客流形态较往年变化不大。“今年节前，热门方向仍是北上广发往成渝、湖北、湖南、江西、安徽等地，节后则为反向流动。”单杏花说，节后客流高峰段为正月初三到初七，但由于今年学生放假较晚，节后学生流、务工流高度叠加的状态将好转，会有适当分流，因此节后客流高峰将比节前舒缓一些。
2018年，动车组线上日均发售近600万张，采用选座功能发售近300万张，占比近50%；铁路网上订餐200万单，日均近6000单，同比增长90%；互联网接续换乘日均售出50多万张。
