结束会议，接受「蓝洞商业」采访，林璟骅说，腾讯要做的智慧零售是CEO工程。此前，腾讯公司没有谁跟如此多的品牌商CEO深度交流。现在，这是他的工作常态。
腾讯还派出专人常驻零售企业，负责答疑解惑，协调腾讯集团各个产品线资源。如此VIP级别的项目，目前有几十个，2019年这个数字会继续扩大。此外，还将发展一批轻度合作的零售商，预计规模在几百家，企业会得到定期培训、指导以及集体经验分享。
大手笔投入，对应的是意外成绩。
2019微信公开课PRO现场，微信官方公布的一组数据显示：在零售范围内，小程序在过去一年已累计服务2亿人，相当于一年内开出了1500家虚拟超市。
这份成绩单背后，是他们花了一年时间，将腾讯在C端的能力提炼成包括微信支付、小程序等在内的七个工具套餐，在对应帮助企业精准抵达用户、补充增量、经营会员、沉淀数字资产等环节，总结出一套方法论。
与大量零售企业直接发生交集，在腾讯高层看来也有点不可思议。“要对接成千上万的零售企业，以前觉得好麻烦，没有谁敢这么规划，想都没想过，觉得难于登天。”林璟骅说这话时，收起脸上的笑意，表情突然严肃起来。
连接一切是腾讯的使命，但与零售的连接却不太稳定。甚至一年前，他们还处于搜索信号的状态。一切需要改变，动作也得更快。
2018年9月底，腾讯集团组织架构调整，智慧零售战略合作部很自然被划归到云与智慧产业事业群CSIG。而就在刚刚过去的2018年12月，腾讯总办决定把智慧零售战略合作部和腾讯云涉及零售的行业四部进行合并。
零售已经成为腾讯连接产业互联网，跑得最快的一个领域。
CEO工程
2018年3月，马化腾在两会答记者问时，首次对外披露腾讯已经成立智慧零售战略合作部。“调动和主导各个BG、事业部的资源，打造一套为智慧零售和商业地产等整套的数字解决方案。”
可以把它理解为，这是腾讯连接零售的中枢神经。
这个部门成立的背景与2017年Q4密集投资线下零售有关。林璟骅回忆道，“投完之后，真的不知道具体能帮什么。”他们找微信团队给商家讲扫码购方案，给小程序的开发文档，但商家需要更系统和精细化的运营。
2018年春节前，腾讯高层讨论组建一支智慧零售的团队。没有具体的目标，起码服务好已经投资的公司，不要事后补课。这个团队的使命是，贴身理解零售生意的每个环节如何运转，反身站在品牌企业的角度推动腾讯各个产品线配合。
“我是腾讯的万金油，哪边痛就抹哪边。”林璟骅笑言。
智慧零售战略合作部要对接腾讯内部六七个部门，最初的核心任务就是协调。他们甚至没法准确告诉企业，什么可以做，什么不能做。“先把大家拉到一起。”但是一年时间下来，已经总结出方法论。
找到头部公司，而不是铺天盖地撒网，这点最关键。服饰、美妆、超市、奢侈品和商场等行业的领跑公司，最先被他们选作样本。依据是，头部公司有影响力和资源，也有更大动力重视品牌和会员建设。
此外这是一项CEO工程，最终决策者必须亲自过问，调动资源，才有可能顺利推进。
首批共计几十个企业与腾讯深度合作。项目经理、运营负责人进驻公司，帮忙对接支付、小程序、公众号、企业微信、广告部门等业务资源。这些驻场人员工作细致到，与企业共同调研用户需求，公号图文信息如何推送等问题。
比如，沃尔玛针对全国400多家门店的员工进行了专业的数字化培训，以帮助他们完成“扫码购”等购物流程。扫码购最初上线，很多人用不习惯，引导专员要辅助解决自助打包商品、核对交易信息等突发情况。腾讯和沃尔玛后续推出30多次的产品版本迭代。如今沃尔玛扫码购用户已经达到2000万。
优衣库在去年11月，推出的“掌上旗舰店”也是在高层主导下完成的。这也是优衣库迎合数字跟互联网时代“有明计划”的其中一部分。
掌上旗舰店的效用是，用户可以从优衣库官网、官方APP、微信小程序和线下扫码购进入。这意味着，打通了微信公众号公号粉丝、线下自有流量、商业流量和腾讯社交流量等渠道。
对腾讯而言，也只有CEO工程才能把B端企业的真实需求，产品化或模块化，基础工具被打磨得更好用。
2019年底，双方磨合跑过整年4个季度的企业可以顺利完成交接，腾讯将把人力撤出。届时企业有了专属的智慧零售战略合作部门，并且准确掌握一整套运作方式。
零售的电话线
1月份的腾讯CSIG年会，林璟骅在内部分享了腾讯对智慧零售的思考。这也是他第一次系统性还原腾讯的这块重要战略业务。
